Política de devoluciones, cambios y garantía FLAK NATURAL

En FLAK NATURAL estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones, cambios y garantía que le permitirá adquirir nuestros productos con total confianza.

Cambio de producto por defecto al momento de la compra

Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita y el comprobante de compra de compra. Si no cuenta con el comprobante de compra, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, el cliente deberá presentar pruebas físicas del defecto del producto dentro de las 24 horas siguientes a la compra, si esta se realizó en tiendas físicas, o dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, si la compra se efectuó a través de nuestro e-commerce o call center.

Condiciones para solicitar cambio del producto:

· Deberá presentar evidencia del defecto del producto.

El cambio no se hará efectiva en los siguientes casos:

· Cuando hayan pasado más de 24 horas siguientes a la compra, si esta se realizó en tiendas físicas, o dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, si la compra se efectuó a través de nuestro e-commerce o call center.

· Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor.

Derecho de retracto

Aplica a adquisiciones en plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.
“FLAK NATURAL dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso FLAK NATURAL hará reversiones parciales del valor de un producto. La devolución o el cambio de productos comprados por el cliente en los diferentes canales de FLAK NATURAL debe gestionarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea servicio al cliente o al correo flaknaturalcolombia@gmail.com
Es importante tener en cuenta que en virtud del artículo 47 numerales 6 y 7 de la ley 1480 de 2011, establece que: el derecho al retracto no aplica a en los contratos de adquisición de bienes perecederos ni para adquisición de bienes de uso personal, es decir, Se exceptúan del derecho de retracto la compra de maquillaje y medicamentos”

Reversión de pago

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.